دخل مشروع الشباك الرقمي الموحد «تقاعدي ALL IN ONE – كل خدماتك الرقمية من شباك واحد»، اليوم الاثنين 2 نوفمبر 2026، حيز الخدمة عبر مختلف الوكالات المحلية للصندوق الوطني للتقاعد، في إطار تسهيل استفادة المتقاعدين وذوي الحقوق من الخدمات الرقمية وتعزيز المرافقة الميدانية لهم.
ويهدف المشروع، الذي أُطلق تجسيدًا لتعليمات وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي، إلى تشجيع المتقاعدين وذوي الحقوق على استخدام الخدمات الرقمية التي يوفرها الصندوق، من خلال تخصيص شباك رقمي موحد على مستوى كل وكالة محلية، يتولى التعريف بهذه الخدمات وتقديم شروحات مبسطة حول كيفية الاستفادة منها.
وتشمل مهام هذه الشبابيك مرافقة المتقاعدين في تحميل تطبيق «تقاعدي»، وفتح حساباتهم الرقمية وتفعيلها، إلى جانب توجيههم نحو الخدمات التي تستجيب لاحتياجاتهم، بما يضمن الانتقال من مجرد التعريف بالخدمات إلى مرافقتهم عمليًا في استخدامها خطوة بخطوة.
وقد جُهزت هذه الشبابيك وفق نموذج موحد، لتكريس هوية بصرية موحدة للمشروع عبر مختلف الوكالات، مع توفير الوسائل اللازمة للتعريف بالخدمات الرقمية، على غرار كتيب دليل «تقاعدي» الذي يتضمن شروحات مبسطة حول خدمات التطبيق، ورمز الاستجابة السريعة (QR Code) الذي يتيح الوصول المباشر إليه.
ويراهن الصندوق من خلال هذه المبادرة على تعزيز استقلالية المتقاعدين في الاستفادة من الخدمات عن بُعد، وتقليص التنقلات المتكررة إلى الوكالات المحلية، فضلًا عن تخفيف الضغط على شبابيك الاستقبال وتحسين نوعية الخدمة العمومية.
وفي هذا الإطار، يتولى المكلفون بالاتصال على مستوى الوكالات المحلية استقبال المتقاعدين وتوجيههم، ومرافقتهم في استخدام التطبيق والخدمات الرقمية، إلى جانب رصد انشغالاتهم والصعوبات التي تواجههم، واقتراح التحسينات المناسبة للاستجابة لاحتياجاتهم.
وأكد الصندوق الوطني للتقاعد أن إطلاق المشروع يندرج ضمن مواصلة مسار التحول الرقمي وتطوير آليات تقديم الخدمات، مع وضع المتقاعد في صلب اهتماماته وتعزيز مبدأ القرب والمرافقة.
