عقدت منظمة حمايتك للدفاع عن المستهلك لقاءً مع المدير العام لنفطال، جمال شردود، خُصص لبحث ملف العجلات ومختلف الانشغالات المتعلقة بعمليتي التسجيل والتوزيع، بحضور رئيس المنظمة عيساوي محمد، ورئيس اللجنة الإعلامية سفيان لواسع، وعضو المكتب الوطني سيف الدين قطار.
وخلال اللقاء، أوضح مسؤولو نفطال أن المرحلة الأولى من عملية توزيع العجلات اعتمدت على التسجيل عبر منصة رقمية والتواصل مع المسجلين عن طريق البريد الإلكتروني، حيث تجاوز عدد الطلبات 51 ألف طلب. وأشاروا إلى أن عددًا معتبرًا من المواطنين لم يتوجهوا لاستلام العجلات بسبب عدم اطلاعهم على الرسائل الإلكترونية، خصوصًا الذين سجلوا عبر مقاهي الإنترنت، الأمر الذي دفع المؤسسة إلى اعتماد الرسائل النصية القصيرة SMS كوسيلة جديدة للتواصل.
وبحسب المعطيات المقدمة، مكّن اعتماد الرسائل النصية من توزيع أكثر من 200 ألف عجلة خلال أقل من ثلاثة أسابيع، مع استمرار العملية، فيما دعت منظمة حمايتك المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا أي رد عبر SMS إلى إعادة التسجيل، تحسبًا لإرسال الرد الأول عبر البريد الإلكتروني دون الاطلاع عليه. كما كشفت نفطال عن تسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، بأسعار قالت إنها تهدف إلى توفير منتج ذي نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك، دون احتساب هامش ربح للمؤسسة.
وفي السياق ذاته، اقترحت منظمة حمايتك تولي دور مباشر في متابعة شكاوى المواطنين والتنسيق مع نفطال لمعالجة الحالات المطروحة وتسهيل حصول المستهلكين على الخدمة، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام لنفطال، بما من شأنه تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين عملية توزيع العجلات.
